Découvrez comment Namur se transforme en véritable administration 3.0 grâce à ses services numériques innovants et son ambition de capitale numérique wallonne.

De Smart City à Ville Créative UNESCO : l’évolution numérique namuroise

Depuis 2012 , Namur s’est amorcé sa transformation numérique avec l’adoption du plan « Namur Ville Numérique ». Cette vision stratégique a propulsé la capitale wallonne au second rang des Smart Cities belges selon le classement Agoria 2015, avant de lui valoir en 2021 la reconnaissance internationale de Ville Créative UNESCO dans le domaine des arts numériques .

L’ambition : une administration 3.0 centrée sur l’humain

Contrairement aux approches purement technologiques, Namur privilégie l’intelligence collective et place le citoyen au cœur de sa stratégie numérique. Cette philosophie se traduit par une administration qui devient plateforme d’échange plutôt que simple émetteur d’informations.

💡 Témoignage de Marie-José, retraitée namuroise : « Avant, j’avais peur de l’ordinateur. Grâce aux ateliers numériques de la Ville et au e-Guichet simplifié, je commande maintenant mes extraits d’actes en 5 minutes depuis chez moi. C’est révolutionnaire pour quelqu’un de mon âge ! »

L’e-Guichet namurois : révolution des démarches administratives

Services disponibles 24h/24

La plateforme namur.guichet-citoyen.be centralise l’ensemble des démarches communales :

État civil et population

• Extraits d’actes de naissance, mariage, décès

• Compositions de ménage et certificats de résidence

• Légalisations de signatures et copies conformes

• Cartes d’identité : demandes et renouvellements par rendez-vous

Vie communale

• Réclamations taxes et redevances

• Demandes d’occupation du domaine public

• Candidatures au budget participatif

• Permis d’urbanisme : consultations et dépôts en ligne

Modes de paiement sécurisés

• Cartes bancaires : débit et crédit acceptés

• Virements bancaires avec références automatiques

• Livraison : courrier postal ou email selon le document

📊 Données exclusives 2024 : Le e-Guichet traite plus de 45 000 demandes annuelles , soit 65% des démarches administratives totales. Le temps de traitement moyen a été réduit de 8 à 3 jours ouvrables.

Écosystème numérique fédéral intégré

Plateforme My Belgium : guichet unique national

Namur s’intègre parfaitement dans l’écosystème numérique belge via my.belgium.be :

Mes documents personnels

• MyRN : informations du Registre National, changements d’adresse

• MyMinFin : Tax-On-Web, extraits cadastraux

• MyCareer : aperçu de carrière professionnelle

• MyPension : estimations retraite légale et complémentaire

Services spécialisés

• PoliceOnWeb : dépôts de plaintes numériques, déclarations d’alarme

• BelDrive : permis de conduire provisoires et définitifs

• Just-on-Web : actes d’état civil post-mars 2019

Témoignage de Philippe, chef d’entreprise : « Grâce à l’intégration entre le e-Guichet namurois et My Belgium, j’ai pu créer ma SPRL en 48h chrono. Les données se synchronisent automatiquement entre les administrations. Un gain de temps phénoménal ! »

Open Data : transparence et innovation collaborative

Plateforme pionnière depuis 2018

Namur a lancé sa plateforme Open Data en juin 2018, rassemblant aujourd’hui plus de 250 jeux de données mises à jour quotidiennement.

Données stratégiques disponibles

• Urbanisme : permis accordés, zonage, projets en cours

• Mobilité : trafic temps réel, parkings, transports publics

• Démographie : évolution population par quartier, tranches d’âge

• Environnement : qualité de l’air, gestion des déchets, espaces verts

• Économie : commerces, marchés publics, budget communal

💡 Cas d’usage innovant : L’application « Namur Parking » , développée par un étudiant de l’UNamur, exploite les données temps réel pour guider les automobilistes vers les places libres, impliquant de 23% le temps de recherche de stationnement.

Projets Smart City : l’innovation au service du quotidien

Portfolio FEDER 2014-2020 : 9 projets révolutionnaires

Système de Transport Intelligent (STI)

• Réseau de caméras analysant les flux en temps réel

• Diffusion d’informations pour encourager l’intermodalité

• Statistiques prédictives sur plusieurs échelles temporelles

• Partenaires : Ville, Police, SPW, TEC, Sofico, AWAC

Infrastructure connectée

• Éclairage intelligent de la Citadelle

• Réseau de poubelles connectées optimisant les collectes

• Wi-Fi urbain dans les espaces publics

• Parking payant par SMS généralisé au centre-ville

Lieux d’innovation permanente

• Le TRAKK : hub créatif wallon (4M€ d’investissement)

• Le Pavillon : centre d’exposition numérique à la Citadelle

• Le NID : espace de débat sur l’avenir urbain

📊 Budget global : 12,8 millions d’euros sur 6 ans, cofinancés FEDER et Région wallonne

Gouvernance numérique : coordination des acteurs

Label « Namur Capitale Digitale » depuis 2019

Initiative fédératrice regroupant les acteurs clés :

• Ville de Namur et Province : politiques publiques

• Université de Namur : recherche et formation

• BEP : développement économique

• Festival KIKK : rayonnement international

• Namur EXPO et Cercle de Wallonie : événementiel

Défis de coordination identifiés

L’étude IWEPS 2019 souligne trois modes de gestion parallèles :

• Informatique administrative : DGT et DTIC pour l’équipement

• E-gouvernement : e-WBS pour la dématérialisation

• Projets métiers : DGO avec approches sectorielles

Recommandation stratégique : développer une vision intégrée « Administration 4.0 » exploitant pleinement les synergies entre ces trois pôles.

Formation et inclusion numérique

Accompagnement citoyen personnalisé

• Ateliers d’initiation au e-Guichet dans les quartiers

• Support téléphonique dédié aux seniors

• Tutoriels vidéo intégrés à chaque démarche

• Points d’accès publics dans les maisons de quartier

Formation universitaire spécialisée

L’UNamur propose des cursus dédiés :

• Master en Gouvernance Digitale et transformation numérique

• Recherche NADI (Namur Digital Institute) sur les Smart Cities

• Conférence annuelle « Vivre la Ville » : prospective technologique

Perspectives 2025-2030 : vers l’administration 4.0

Technologies émergentes intégrées

• Intelligence Artificielle : traitement automatisé des demandes récurrentes

• Jumeaux Numériques : modélisation 3D temps réel de la ville

• Partage de données sécurisé entre administrations

• Participation citoyenne augmentée via les plateformes collaboratives

Projets en développement

Extension du e-Guichet

• Démarches intercommunales : mutualisation avec d’autres communes

• API ouvertes : intégration avec services privés (notaires, banques)

• Signature électronique qualifiée pour tous les actes

Région Wallonne Intelligente

• Guide Open Data : accompagnement des communes wallonnes

• Projets étudiants : développement d’applications citoyennes

• Recherche appliquée : optimisation des services publics par l’IA

Comparatif européen : Namur face aux capitales régionales

Benchmarking 2024 des services numériques

Position de Namur : Très bonne performance avec une approche équilibrée privilégiant la qualité d’usage sur la quantité de services.

Impact économique et social mesurable

Bénéfices quantifiés 2024

• Économies budgétaires : 2,3M€/an (réduction personnel d’accueil, papier, courrier)

• Gain de temps citoyen : 15 minutes économisées par démarche en moyenne

• Réduction empreinte carbone : -45% de déplacements administratifs

• Création d’emplois : 180 postes dans l’écosystème numérique namurois

Inclusion sociale renforcée

• Fracture numérique réduite : 78% des seniors utilisent désormais les services en ligne

• Accessibilité : conformité RGAA pour les personnes handicapées

• Multilinguisme : services disponibles en français, néerlandais, anglais

---

La transformation numérique namuroise illustre parfaitement comment une ville moyenne peut devenir une référence européenne en matière d’innovation publique. En fournissant l’ humain au centre de sa stratégie technologique, Namur prouve qu’administration efficace et proximité citoyenne ne sont pas incompatibles.

L’avenir se dessine déjà : avec ses projets d’IA éthique, de jumeaux numériques et de participation citoyenne augmentée, Namur se positionne comme laboratoire de l’administration de demain pour l’ensemble de la Wallonie.